おかげさまでお客様からのご紹介もいただきありがとうございます。
2023年05月02日 11:21:13
今日は、ご紹介いただいたお客様のところへ見積りにお伺いした時の話です。
見積りでもちろんお話を聞いてなのですが
ファースト「今回のお品物を拝見させていただき見積りをしていきますね。」
Aさん「わかりました。その前にこのメールをみてください。」
お客様のメールを拝見させていただいたのですが他社様とメールでのやり取りをしていた内容ですね。
見ていくと確かに物量からすると安いですね。
良い感じのやり取りです。
ですがここからお客様が口にしたことが・・・・
Aさん「メールで依頼を決めて業者にきていただいたのですが自宅に入ってもらい回収していくのかと思ったのですが・・・」
他社「今回、メールで依頼いただきありがとうございます。メールの内容とあっているか確認してからの作業になります。」
メールでの内容を確認してもらったのですが・・・
他社「確かにメールでの内容はあってますがこちらが思っていたサイズと違うので料金が上がりますね。」
Aさん「メールに金額が書いてありこれ以上上がりませんってい書いてあったので決めたんですけど」
Aさんは、そのメールを見せたのですが・・・
他社「そのメールは、改修内容サイズがあっていればその金額で確定なのですがサイズが違うのでトラックのサイズもあがるので金額は、あがります。」
値段を聞くとメールの金額から３倍くらいあがっていたらしく
Aさん「金額もあがってるしメールと内容がちがうのでキャンセルします。」
他社「当日なのでキャンセル手数料かかりますがよろしいでしょうか？」
ファーストもメールでやり取りし金額を決めてお伺いして家具のサイズに失敗しても一度、提示した金額で作業しているのでビックリしますね。
引越し経験もあるので家具のサイズでの失敗はいまのところないですが・・・
この内容を読んでいただいたお客様メールで依頼を決めるのはファーストだけにしましょう(笑)
今回、まだこんなケースがあるので皆様も気をつけてくださいね。
P.s今回ご紹介いただきましたAさんも納得していただき回収しました。
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