以前、キャンセルしてきましたお客様から連絡がありました。
2023年04月15日 22:10:12
今月、初めに見積にお伺いし決めていただいたのですが「他社さんでファーストより安い所があったのでキャンセルします。」と言っていたお客様から連絡がありお伺いしました。
お客様の自宅についたのですが何か申し訳なさそうにしていたので「どうしたのですか？」とお聞きしたところ「お値段が安くてそこは良かったのですが値段提示した金額を作業する前に払っておこうと思いお支払いしようとしたんです。」
業者「今日は、金額提示分の不用品回収するようにと会社から聞いているので作業終ってから請求しますね。」
お客様「全回収してほしいと営業の方にいいましたよ」
業者「会社に確認します。」と言って家の外に電話しにいきました。
数分後、電話してた方が戻ってきて「全回収は、聞いていない」との返答でした。
お客様「わかりました。キャンセルします」と言ってそこの業者と揉めて結局、キャンセルなった見たいです。
お客様「もう一度、ファーストさんのお話をお聴きしたい」と言うことでお話しして納得してもらいました。
どうやら当社は、値段だけで安くして仕事をもらえたらいいと言う解釈をしていたみたいです。
ファーストとしては勿論、他社より安く丁寧な作業を心掛け一人一人の繋がりを大切にし常にお客様ファーストでありたいと考えています。
今回は、初めての依頼だったので「一度、ファーストの作業を見てもらえないでしょうか？」とお願いし作業をさせてもらいました。
お客様は「ありがとうございます、また依頼しますね」と言ってはいただけたので良かったの判断でと言うことで一礼して帰社しました。
これを読んでいただいた方も見積り時にしっかり確認して見積書に約束事やお願い事は、記入してもらう事にしましょうね。
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